針對近來坊間討論的部分電池異常現象，Gogoro Network 于今日正式對車主公告說明及相關補償辦法。官方表示除了將積極取回異常電池加以檢修外，亦將提升新電池投入能源網路的速度，同時針對用戶提供補償措施：受影響的用戶將自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，該月當期資費全免，而全體用戶于 2023 年 12 月與2024 年 1 月當期的賬單亦可享 9 折減免。

上述補償方案適用于 2023 年 12 月份與 2024 年 1 月份資費，廠家將視用戶不同的情況，于 2023 年 12 月及 2024 年 1 月當期賬單進行補償，(出賬日期分別于 2024/1/10 及 2024/1/25、2024/2/10 及 2024/2/25)，系統將自動扣除補償方案後出賬，用戶無須另行聯繫客服申請。

Gogoro Network 表示，已經主動針對電池進行必要的檢測，而所有電池均透過能源網路自主監控，若電池發生異常，將被鎖定並保留于電池交換站內，不再提供交換，後續由團隊儘快取回並處理 。此外，廠家也表示將提升新電池投入的速度，確保能源網路供需穩定。

在客戶服務方面，業者已經擴充 24 小時客服專線的人力及服務能量，以縮短用戶的進線時間。

若車主仍發生電池異常的現象，可使用免付費專線，廠家將提供免費道路救援服務；客服中心電話為：0800-365-996 及0809-096-996。

Gogoro Network 目前已經佈建了 2,581 個 GoStation 電池交換站及 12,467 個機櫃，從成立至今已經投放超過 130 萬顆電池，並以每月 1.2 萬顆全新電池的速度持續更新能源網路，是全台最大的電動機車能源網路，目前包括 eMOVING、eReady、PGO、Aeonmotor、YAMAHA、Gogoro、AWAYSPEED…等品牌之電動機車均使用 Gogoro Network 作為能源動力。

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